لغة وألفاظ الاستبيان Language And Wording Of Th Questionnaire

لغة وألفاظ الاستبيان Language And Wording Of Th Questionnaire

يجب أن تراعي لغة الاستقصاء مستوى فهم

المبحوثين و أن يعتمد اختيار الألفاظ على مستوى تعليم أفراد العينة وعلى الجمل والعبارات الاصطلاحية في ثقافتهم وعلى قيمهم ومعتقداتهم ومناسبة لقياس اتجاهاتهم وسلوكهم وانطباعاتهم في صياغة الأسئلة باللغة التي يفهمها المبحوثين

أنواع وصيغ الأسئلة Type And Form Of Questions

ويشير نوع السؤال إلى كونه مفتوحا أو مغلقا، كما ترتبط صيغة السؤال بكون الأسئلة ذات ألفاظ إيجابية أو سلبية الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة

1- الأسئلة المفتوحة Open

Ended Questions

تسمح الأسئلة المفتوحة للمستجيب أن يجيب عن الأسئلة بأي طريقة شاء ومن أمثلة ذلك سؤال المستجيب عن الأشياء التي يحبها في رئيسه أو في بيئة عمله

2- الأسئلة المغلقة Closed Questions

تساعد الأسئلة المغلقة المستجيب على اتخاذ قرار سريع من خلال الاختيار بين عدة بدائل مطروحة ويجب التأكد من أن الخيارات جامعة مانعة يساعد هذا النوع من الأسئلة الباحث في ترميز المعلومات لعمل التحليلات اللاحقة تنتهي الاستبانة عادة بأسئلة مفتوحة تدعو المستجيبين إلى إبداء ملاحظاتهم على مواضيع لم تتطرق لها، أو إلى مواضيع لم تغط بأسلوب

الأسئلة الإيجابية والسلبية

Positively And Negatively Worded Questions

من المستحسن إضافة بعض الأسئلة ذات الألفاظ السلبية لتقليل ميل المستقصي إلى الإجابة على الأسئلة دون تفكير، أو الاختيار الدائم الإجابة واحدة على المقياس دون تمعن في محتوى السؤال.

مثال: إذا قام المستجيب باختيار الرقم (5) مرة أخرى كإجابة عن

سؤال مصاغ بلفظ إيجابي مثل:

” أشعر بأنني استطعت إنجاز عدد من المهام المختلفة في عملي فإنه لن يستطيع اختيار الرقم (5) مرة أخرى على سؤال مصاغ بلفظ سلبي

مثل: لا أشعر بأني فعال في عملي وسيدفع هذا الأسلوب المستجيب إلى التمعن في الأسئلة ويبعده عن الإجابة بطريقة آلية وفي حالة ما إذا حدث هذا فإن الباحث سيكون لديه فرصة اكتشاف مثل هذا التحيز. لذا فالاستبيان الجيد يجب أن يحتوي على الأسئلة المصاغة بألفاظ إيجابية وسلبية. يجب تفادي استخدام العبارات السلبية المضاعفة – نفي النفي – والاستخدام الكثير لكلمات مثل ” ليس” و فقط في الأسئلة المصاغة بألفاظ سلبية لأنها قد تسبب إرباكا للمستجيب

مثال1:

من الأفضل قول: المجيء إلى العمل ليس ممتعا ”

بدلا من قول:

“عدم المجيء إلى العمل أمتع من المجيء إليه “مثال2:

من الأفضل قول:

الأصحاء من الناس لا يحتاجون إلى فيتامينات بدلا من القول:

الأسئلة المركبة : Double Barreled Questions وهي

الأسئلة التي يمكن أن يكون لها عدة إجابات صحيحة وينبغي تفادي مثل هذه الأسئلة بإعادة صياغتها في سؤالين منفصلين أو أكثر

مثال1:

” هل تعتقد أن هناك سوقا جيدة للمنتج وأنه سوف يباع بصورة جيدة

وفي هذه الحالة فمن المستحسن سؤالين

1. هل تعتقد أن هناك سوقا جيدة للمنتج

2. هل تعتقد أن المنتج سوف يباع بصورة جيدة

الأسئلة الغامضة : Ambiguous Questions

قد لا تكون الأسئلة مركبة ولكنها مصاغة بأسلوب غامض ويعني ذلك أن المبحوث غير متأكد مما تعنيه تلك الأسئلة مثال إلى أي مدى يمكن أن تقول أنك فربما لا يعرف المستجيب بالتحديد هل يقصد السائل سعادتهم في العمل أو في المنزل أو بصورة عامة لذلك فإن الإجابات عن الأسئلة الغامضة تحمل في طياتها تحيزا بقدر الاختلاف الموجود بین المبحوثين في تفسير مثل تلك الأسئلة. وتكون النتيجة خليطا من الإجابات الغامضة التي لا تعكس بدقة الإجابة الصحيحة للسؤال

الاسئله على القدرة على التذكر:

ربما تتطلب بعض الأسئلة من المستجيبين تذكر تجارب ماضية قد لا تكون دقيقة في ذاكرتهم. ولذلك فإن الإجابات عن مثل تلك الأسئلة قد تكون متحيزة مثال: لو أن موظفا عمل بإحدى المنظمات لمدة ثلاثين سنة وطرح عليه سؤال: بشأن بداية العمل في قسم من أقسام المنظمة ومدة عمله فيه فإنه قد لا يستطيع أن يعطي إجابة صحيحة لذلك السؤال وربما تكون الإجابة الصحيحة بعيدة كل البعد الإجابة التي قدمها ولذلك تكون سجلات الموظفين مصدرا أفضل للحصول على تلك المعلومات الأسئلة التي تقود إلى إجابة معينة Leading

عن منها أنه

يجب ألا تصاغ الأسئلة بأساليب توجه المستجيب لإعطا إجابة معينة قد يرغب الباحث في الحصول عليها، أو يفهم يرغب الحصول عليها مثال: ألا تعتقد أنه مثل هذه الأيام التي تزداد فيها تكاليف المعيشة زيادة كبيرة، أن الموظف يجب أن يحصل على زيادة جيدة في أجره مثل هذا السؤال يوجه المستجيب للإجابة بنعم. ولذلك يمكن إعادة صياغة السؤال بشكل أكثر محايدة كما يلي إلى أي مدى توافق على أن الموظفين يجب أن يعطوا زيادة في

الأسئلة المشحونة بالعواطف: Loaded Questions يجب ألا تصاغ الأسئلة بأسلوب مشحون بالعواطف

مثال:

إلى أي مدى تعتقد أن الإدارة تحاول الانتقام من العاملين إذا قرر اتحاد العمال القيام بإضراب كلمة (إضراب وتنتقم) عبارة عن ألفاظ مشحونة بالعواطف تستقطب الإدارة واتحاد العمال. لذا فإن طرح سؤال مثل هذا سوف يؤدي إلى إجابة عاطفية متحيزة ولذلك ينبغي طرح سؤالين محددين للحصول على الإجابة المطلوبة

إذا كان الهدف من السؤال:

1. معرفة مدى تفضيل الموظفين للإضراب

2. ومدى خوفهم من رد فعل الإدارة في حالة الإضراب عن العمل وربما يظهر جليا أن الموظفين لا يفضلون الإضراب كثيرا. كما أنهم لايعتقدون أن الإدارة سوف تنتقم منهم في حالة الإضراب

الأسئلة المتأثرة برغبات مقبولة اجتماعيا Social Desirability

ويجب ألا تصاغ الأسئلة بحيث توحي بإجابات مرغوبة اجتماعيا.

مثال: هل تعتقد أنه يجب تسریح كبار السن سوف يوحي بالإجابة بالنفي لأن المجتمع سوف يحقد على من يرى أن الكبار يجب أن يسرحوا من عملهم حتى لو كانوا قادرين على أدائه إذا كان الهدف من السؤال هو قياس الشعور بأن المنظمات ملتزمة بالإبقاء على الموظفين الذين يتجاوز أعمارهم 65 عاما فإنه يمكن طرح السؤال بصيغة أخرى أخف وطأة وأقل تأثرا بالرغبة الاجتماعية مثل: (ما هي محاسن ومساوئ الإبقاء على كبار السن ضمن القوة العاملة ؟ أو إلى أي مدى تعتقد أن على الشركة الاحتفاظ بكبار السن ضمن موظفيها